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      忠厚執信,卓越創新,值得托付

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      公司新聞

      品牌創造價值 創新譜寫華章
      上傳時間:2021-05-31

        

      ——來自深圳市北方物業管理有限公司的報告     

        服務是物業管理永恒的主題。從物業管理誕生的那一天起,服務就是物業管理一首永無止境的歌,也是一首十分難唱好的歌。面對顧客(業主)不斷提高的服務要求,面對物管市場的激烈競爭,深圳市北方物業管理有限公司全體員工始終以“忠厚執信、卓越創新、值得托付”為理念,在改革發展的大潮中激流勇進,開拓創新,以超人的膽略和智慧,譜寫著現代物業管理的經典樂章,走出一條具有北方物業特色的發展之路。

        

        特色之一:規范行為,塑造形象

        深圳北方物業原隸屬于中國兵器部北方工業公司,在全國甚至國外有一定的聲譽。北方物業以住宅物業為主、商業物業為輔,涵蓋大型健康社區、院校、醫院、政府、及企業后勤服務和社區服務為一體的綜合性物業服務企業。作為國家一級物業管理企業,致力于房產售后市場與后期物業服務延伸的無縫對接,其企業形象的好壞直接影響到企業的整體形象。為此,公司非常注重塑造企業形象,在設計公司形象時,不是單一的考慮公司形象,而是使公司形象與公司那種高品質、高科技、高文化的形象融為一體。為了實現這一目標,公司在進行形象設計時,專門召集廣大客戶進行座談,交換相關設計意見。由于意見統一、觀點一致,公司的整體形象如保安員形象、保潔員形象、員工服飾、服務標識、服務語言、廣告宣傳、室內設計、形象理念等等都得到統一規范,真正實現了企業“人文”理念 。

        為適應新世紀物業管理行業對員工素質的更高要求,北方物業從強化員工職業道德教育入手,堅持“以人為本,注重育才”的原則,在服務中重視人的因素,體現在把滿足人的需要作為服務的出發點和目的,尊重人、關心人、培養人、激勵人,點亮人性的光輝,以調動人的積極性和主觀能動性為出發點,作為實現管理和服務的基本途徑。工作中不斷加強員工隊伍素質提高,建立一支高素質的員工隊伍。公司經營班子認識到,物業管理企業的實力不是資本的實力,而是人才的實力。建立一支素質高、能力強、作風好、品行正的人才隊伍是物業管理企業生存與發展的根本條件,也是北方物業參與市場競爭、志在必取的信心所在。公司不僅注重引才、用才,而且更重視育才。公司在育才上強調品行首先,才能其次的觀念,通過精心的培養,塑造一大批心理健康、品行良好、人格高尚的管理人才。這樣的員工隊伍是實現公司可持續發展、不斷開拓前進的關鍵所在。

        

       

        為確保“一方平安”,公司重點強化對形象窗口——保安服務隊伍的素質教育,不僅注重其軍事素質、身體素質,而且更強調服務意識、服務技能的訓練。公司為此專門印制了保安員服務指南、消防安全員手冊,明確安全員的崗位職責、工作流程和言行規范,使每一個安全員對自己應該做什么,不能做什么,應該怎么做,都做到心中有數。同時,公司加大監督考核力度,嚴格執行“安全員末位淘汰制”。通過這些行之有效的工作措施,使公司各項目安全管理的措施全面達到上級要求,業主真正享受到了“安居樂業”的怡人生活,企業形象由此而在業主的心中得以確立。

        北方物業形象的統一規范,不僅展現給社會面前的是一個“始于新、行于專、至于善”的具有非凡發展前途的大家庭形象,而且融洽了與業主顧客的關系,并在物業行業內樹立了一種全新的社會形象和服務形象。

        特色之二:創建文化服務社區

        

        所謂文化大社區,是指在高品位、高素質的環境和人員素質的基礎上,以一整套區域文化系統為背景的高尚社區。北方物業文化大社區最顯著的特點就是注重集思廣議,讓員工充分發揮其主人翁精神。前者將社區內的環境與人的思想和精神風尚融于一體,最終形成具有高文化品位的社區;而后者是在社區內舉辦的各類文化活動。

        北方物業的員工來自全國各地的人才,他們不僅文化素質高,而且思想品位也高。為了使社區的人們能在一種安祥、優美、文化品位高的環境中生活和工作,公司從社區綠化、景觀、文化設施、環境衛生等方面出發,構筑符合各項目、社區業主的大文化框架,到目前已形成具有北方物業的特點及規模,也取得較好的效果。

        

        首先,從社區環境出發,建造宜人宜園的綠化環境。社區不同于一般的工業區,環境質量要求高,抓好環境清潔、美觀和綠化養護,對于提高企業生產環境、生產質量和吸引新企業入駐都將起到舉足輕重的作用。為此,北方物業一改過去的簡單草地綠化,從主體環境角度出發,形成“晨聞鳥鳴起,夜忱花香眠,放眼春色近,四季滿園春”的綠色世界。

        

        其次,建立高品位的文化娛樂設施,有計劃地開展各項文化活動,是北方物業公司社區文化的重要特點,環境好僅是社區文化的內容之一,在優美的環境中開展各種有特色、高品位文化活動是體現文化社區的重要內容。為了保證此項內容得到落實,公司與業委會配合,根據不同項目情況要求,先后在社區內建立了各種類、品質高的文化娛樂設施,包括廣場、球場、泳池、多功能會議廳、便民服務中心、娛樂活動中心等等。為了不使上述設施成為擺設,公司每年有計劃地開展各類文化娛樂和體育活動。比如:大型舞會、運動會、各類球賽、棋賽、文化藝術節、讀書攝影詩歌競賽、大型游園活動等等,這些活動不僅消除了人們的工作疲勞,而且陶冶情操,增進了物業管理公司與各業主、業主與業主之間的感情。

        第三、注重培植現代文明的社區精神。為了真正體現文化社區的內涵,公司在文化社區的建設過程中著重于現代文明社區的精神培養,提出了“文明家園,和睦共創”的社區精神。在社區內提倡“和睦相處、相敬如賓”、“溝通交流、相互支持”的好風尚。通過在社區內提倡文明風尚以來,出現了企業與企業之間,個人與個人之間互通有無、和睦相處、互相幫助、共同發展的可喜局面,真正體現了文化社區的精神風貌。

        特色之三:注重溝通,獲得雙贏

        北方物業根據公司員工素質較高的特點,提出業主參與管理的思想,重視引導業主了解物業管理,通過成立業主委員會、推行“陽光共管”等形式,加強與業主的溝通交流。  

        

        1、利用多種途徑,讓業主充分了解物業管理政策及知識。多年來,公司利用宣傳欄、《北方物業》報、公司網站、公眾號以及組織研討會、開展活動、召開業主委員會議等形式,廣泛宣傳并邀請業主參與公司內部管理,對業主進行直接或間接物業管理知識培訓,盡可能讓廣大業主了解物業管理的法律法規、物業管理政策、運作方式、管理模式及工作難點,從而使他們更加理解物業管理公司日常所做的各項工作,以及物業公司所要達到的奮斗目標。

        2、提倡廣大業主參與物業管理,共同營造美麗家園。這樣做的目的是要在廣大業主中樹立自己的家自己管理的理念,改變過去那種被動式管理方法,使其參與到公司管理的整個過程中來。在參與管理的過程中,公司定期或不定期向業主委員會委員匯報工作,聽取業主合理化建議和意見。由于廣大業主的積極參與,使物業管理從不認識到認識,從不理解到理解,從不合作到合作,并積極配合物業公司完成各項指標,共同把“家園”管理好。

        由于業主對物業管理知識的不斷增加,對物業管理行業的政策不斷了解,再加上業主親自參與相關管理,使物業管理工作取得了良好的效果,業主與管理公司的關系更密切了,業主投訴減少了,居住和工作環境更美了。更重要的是物業管理公司形象得到了改善,使其在市場競爭中多了一份自信。

        特色之四:匠心服務,值得托付

        北方物業除了在物業管理和服務上為廣大企業和業主提供最規范、最優質的物業服務外,多年來,還為社區內眾多科技企業提供多種服務,為他們在政府之間、市場之間牽線搭橋,成為眾多企業走上市場的“孵化器”;一方面,北方物業公司重視各類市場信息的收集并安排專人負責,將各種有利于社區企業發展的信息收集分類,分別提供給不同用途的企業;另一方面將北方物業各類企業的產品信息傳遞給社會,傳遞給市場。幾年來,北方物業作為社區“孵化器”,為社區內高科技企業的發展,起到了舉足輕重的作用。在收集信息過程中,公司從中收益非淺,也能利用各類信息確立公司本身的發展方向,在為社區的企業提供多種服務、提供信息咨詢服務的同時,也為北方物業自己的發展找到了一條出路。更重要的是,通過對社區內企業的服務,使物業公司成為各企業經營與生產的紐帶、橋梁,各企業也非常理解北方物業的日常管理工作,并為物業管理提供了各種方便,積極配合,促進了北方物業健康、良性的發展。

        特色之五:苦練內功,增效

        

        在深圳北方物業上至總經理,下至普通員工,考慮最多、談得最多、做得最多的就是如何提高服務質量,滿足業主的要求。2020年,公司經營班子明確提出“規范的管理、滿意的服務、文明的社區、不斷的超越”的工作目標。圍繞這一目標,公司經營班子大膽改革,勇于實踐,帶領全體員工努力實施這一工程。維修人員文明禮貌上門服務,主動聽取業主的建議和意見;消防安全員堅守崗位,熱情服務每一位業主;物業管理員急業主之所急,想業主之所想,精心做好服務、管理工作。同時,公司推出“有困難,找物業”的服務承諾,要求消防安全部、各管理處周六、周日和節假日全員上班,公司相關各部室及領導輪流值班,小區管理工作重心向雙休日、節假日傾斜,改變了以往“業主上班我上班、業主回家我下班、住戶有事情得不到及時解決”的被動局面,從而提高了業主的滿意度。通過這些工作,業主對物業管理工作滿意率達95%以上,融洽了“管、住”關系,贏得了廣大業主及業委會的好評和稱贊。2004年,北方物業公司確定為“科學管理、樹立品牌物業、樣板小區(大廈)、開展顧客(業主)滿意工程年”,全面實施為業主提供優質服務,塑造物業管理優秀品牌的企業發展戰略。在國際科技大廈、康橋花園、藍漪花園等項目的物業管理工作中,公司針對不同樓盤的特點,結合以往管理的經驗,積極開展各項工作,配備精簡高效的管理團隊,使之快速進入正常工作軌道。按照物業管理“五化”,即集約化、科技化、市場化、規范化、法制化,實行服務承諾制,從服務時間、服務質量、服務效果等方面進行量化管理,從而增加了業主的信任感,增強了企業的信譽度,樹立了北方物業品牌的形象。

        特色之六:強化管理,不斷創新

        新世紀的年輪帶來知識經濟的曙光。在人類的創造性勞動中,僅有一股忘我的精神是不夠的,還需要敏銳的領悟和超群的智慧,需要一個一流管理創新的思維。

        創新、勇于突破框限,大膽設想,充分發揮自我的才智,具有這樣意識的現代學人、經理人在北方物業有許多,正是他們的共同努力,才撐起了北方物業穩固發展的大廈。

        

        “向科學管理要效益”,北方物業人在管理中“把思路變為制度,把制度變為行動,把行動變為效益”,在企業內全面推行干部競爭上崗,實行“定位管理、效益考核”、“任期考評”、“目標成本管理”的管理體制,各項工作的量與質,包括考勤考評、員工培訓、品質管理,以及思想教育、政策法規學習情況等等,一切工作都進行評分計算,實施效益考核,層層分解目標成本,直接同工資獎金掛起鉤來,結束了過去那種“吃大鍋飯”、干多干少干好干壞一個樣的現象,處處以優質服務為宗旨,以業主滿意為標準,用過硬的質量、積極的良策和真誠的服務,贏得了業主的信任和了解,使企業面貌煥然一新,獲得經濟效益和社會效益的雙豐收。

        “我們所做的一切都是為了讓您更滿意”北方物業管理公司圍繞服務做文章,樹立全心全意為業主服務的思想,無償為顧客提供咨詢、研討、策劃等方面的優質服務,在企業內部建立健全各項規章制度,突出管理、服務、經營,突出機關跟蹤管理、聯合管理,以質量樹信譽,以管理求效益,本著友好合作、互惠互利的原則,提倡“做一個項目,交一方朋友,開辟一個市場”,以嶄新的面貌和一流的物管水平贏得客戶,先后通過ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理認證、OHSMS18001職業健康安全管理認證、ISO50001能源管理體系認證。獲得全國物業管理示范大廈、全國住宅示范小區、廣東省守合同重信用單位、深圳市遵守勞動法模范企業、深圳市廉潔從業示范單位、深圳市物業服務綜合實力50強、紀念改革開放30周年十大物業品牌等百余項殊榮。針對住宅類物業酬金制管理開創的“陽光共管模式”,所展現的前瞻意識與高透明性,更是為整個行業注入了一股清流。至今,物業管理面積已超過1500萬平米,業務遍及廣東、廣西、福建、江蘇、浙江、湖南、安徽、甘肅、海南、江西、湖北、河南、遼寧等地,企業的綜合實力得到進一步提高,在業內引起廣泛關注,成為中國物業管理行業質量創優的一面耀眼的旗幟。

        未來,北方物業將繼續堅持“以顧客為中心,持續提升服務品質,超越顧客期望”的質量方針,努力拓寬物業服務邊界、延伸產業鏈條,不斷創新服務模式,做構建全生命周期社區生態圈的綜合運營服務商,為實現中國最具價值的物業管理標桿企業”目標奮力前行。

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