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      行業動態

      長沙物業管理求變之路到底該如何走?真相終于揭曉!
      上傳時間:2018-01-10

          物業管理最關鍵的因素是什么?求變之路到底該如何走?10月27日,長沙物業大咖齊聚騰訊·大湘網,一場頭腦的風暴在這里激烈交鋒。物業管理真相終于揭曉!

          話題一

          陳勇(騰訊·房產長沙站總經理):地產的調整期對于物業來說是思考期,也是物業求變之路,物業管理在房地產轉型下扮演著什么樣的角色?業主對于物業服務的關注點有什么樣的變化?物業管理是否重于服務?

          銀鋒(碧桂園物業代表):國人從物質追求逐步轉為更多的精神追求;業主開始更多地關注和諧的社區鄰里關系發展;物業管理是對物的管理,服務是對人的服務。只有管理與服務相匹配,不斷地更新維護好設備、硬件,升級服務,才能提高整體品質。

          倪春宇(龍湖物業代表):龍湖物業目前最重要的變化就是對地產的支撐,營銷過程當中,給地產品牌一個附加值,對品牌支撐是拋不開的。物業管理逐步往市場化轉型,要有市場化的視角。不同的業態,管理和服務的比重不一樣。

          劉裕純(長沙市物協秘書長):物業管理是舒適環境的締造者,是資產保值增值的實施者,是和諧社區的創建者,更是社會穩定的踐行者。物業管理和服務是相輔相成的。管理是基礎,服務是保障,只有好的管理才能提供優質的服務。

          何艷萍(湖南中建物業代表):中建物業堅定不移打造做“精品物業”,堅持以客戶為中心的服務理念,今年推出“優+你的生活”的物業服務品牌,推出優服務App、微笑服務和幸福鄰里三大板塊,對服務標準進行全面升級,不斷推出婚慶、家政、房屋租售、洗車等增值服務。

          潘健(北方物業代表):在選擇房子的同時,也是選擇未來享受什么樣的物業服務。以前的開發商是簡單的賣房子,現在是賣產品,也賣生活需求。馬斯洛的需求理論告訴我們,大家對房地產產品及物業服務品質的要求也在不斷提升。我們應該以基礎管理、基礎服務為核心,首先要找準自己的定位,以業主為導向,以提升服務品質為核心,以提升業主滿意度為結果,與業主形成良性的互動,對業主的期望首先得到滿足,在這個基礎上才談加強管理。

          話題二

          陳勇:物業管理行業如何實現科技轉型、求新求變?

          銀鋒:物業費十年不變,但人工和物料成本已經有翻天覆地的變化。物業公司現在處在比較被動的狀態,運營成本增加,物業費難以調整,物業企業應該求變,做智能化、做創新經營、做管理模式的變革,脫離對物業費的過度依賴,走出勞動密集型行業這個板塊。

          倪春宇: 變化主要有四個,行業最大的變化就是科技的加持,其次是物業公司在走市場化道路,第三個變化就是很多熱錢涌出,第四個變化是人才的涌入。物業管理面對兩大主要挑戰,第一,物業的變化沒有跟上業主的需求;第二,行業的水平、素質沒有跟上行業發展的需求。大的物業公司可能更多需要地產的支撐,需要熱錢的投入;一些小的物業公司需要跟大公司合作,減少前期的投入。

          劉裕純:如何優化結構,化解制約我市物業行業發展的瓶頸性問題?重點做好我市物業行業的“三去一降一補”(即:去低服務、惡意競爭的企業;去有機構、無實管項目的企業;去高風險、違規挪用其它資金的企業,降企業生產成本,補行業發展短板),凈化好行業服務主體的風氣,發揮好市場的資源配置作用,物業管理既要服務主體提升品質也要消費主體提高認識,多方主體要共創共建,共同營造行業發展的良好環境。

          何艷萍:隨著互聯網+的推進,科技的應用,以及資本市場對物業市場的進入,市場風聲水起。對于企業來講,科技的轉型,資金的運作、投入是很大的問題。大家對于物業管理的服務和價值,應該是一個對等,按求所需,物業就是按需供給,你要高端服務就支付更高的價格。

          潘健:物業行業在承擔社會職能方面和被社會的認可度不匹配,客觀上制約了物業企業的發展。品牌是我們未來最關鍵的因素,是業主物業保值增值和生活品質的保障。大浪淘沙,最后生存下來的也應該是品牌、綜合實力領先的服務企業,在人均管理面積和營業收入等經營指標方面會顯著地分化。物業服務應跟著房地產開發商的定位轉型而轉型,向社區服務延伸,積極構建社區服務的生態圈,推出服務業主的各種需求,很多服務應該是個性化需求的有償的服務,引導業主有消費意識。

         (本文摘自:騰訊房產·長沙站,有刪節)

        (湖南分公司 潘健

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